Retours & SAV — Droit de rétractation et garanties légales

Cette page récapitule les droits du consommateur français en matière de rétractation, de garantie légale et de service après-vente applicables aux produits AL FAKHER, conformément au code de la consommation et au code civil.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou retourner un produit, suivez notre procédure de retour :

1. Notifiez votre demande par e-mail à notre service client (formulaire type recommandé).
2. Conservez le numéro de commande, l’emballage d’origine et les accessoires.
3. Attendez l’accusé de réception et les instructions de retour (adresse, étiquette éventuelle).
4. Expédiez le produit dans un emballage protecteur, dans un délai de 14 jours à compter de votre notification.

3. Produits défectueux

Les produits défectueux relèvent de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du code de la consommation), d’une durée de 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du code civil).

• Garantie légale de conformité : 2 ans, sans frais pour le consommateur (réparation ou remplacement).
• Vices cachés : action possible dans les 2 ans à compter de la découverte du vice.
• Aucune mention contractuelle ne peut limiter ces garanties légales d’ordre public.

4. Délais de remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la rétractation, conformément à l’article L.221-24 du code de la consommation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à preuve de son expédition.

• Remboursement effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client.
• Aucun frais lié au remboursement ne peut être imputé au consommateur.
• Au-delà du délai légal, le montant dû est majoré dans les conditions prévues à l’article L.241-4.

5. Contact SAV

Le service après-vente est assuré directement par AL FAKHER France pour l’ensemble des produits achetés sur notre boutique officielle.

Adresse du support AL FAKHER France : [email protected]. Notre support vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées ; les délais légaux prévus par le code de la consommation s’appliquent en tout état de cause.