Livraison & Délais — Information sur l’acheminement en France
Cette page présente les zones de livraison de la boutique officielle AL FAKHER France, nos transporteurs partenaires et les délais de livraison applicables.
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et dans les départements et régions d’outre-mer (DROM), dans le respect de la réglementation douanière applicable.
- France métropolitaine — livraison standard et express disponibles.
- Corse — livraison standard, délais étendus.
- DROM — livraison standard, délais étendus selon la zone.
- COM et étranger — non desservis actuellement.
2. Transporteurs partenaires
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus disposant d’options de suivi et de remise contre signature :
- Colissimo (La Poste)
- Chronopost
- Mondial Relay
3. Délais de livraison
Nous préparons et expédions vos commandes depuis la France sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais ci-dessous s’appliquent à compter de l’expédition.
| Destination | Mode | Délai |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Standard | 3 à 5 jours ouvrés |
| France métropolitaine | Express | 1 à 2 jours ouvrés |
| Point relais | Standard | 3 à 6 jours ouvrés |
| Corse | Standard | 5 à 8 jours ouvrés |
| DROM | Standard | 10 à 20 jours ouvrés selon zone |
4. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, nous vous communiquons un numéro de suivi par e-mail. Le suivi est accessible directement sur le site du transporteur partenaire.
- Conservez le numéro de suivi jusqu’à la réception confirmée.
- Activez les notifications du transporteur pour suivre les étapes en temps réel.
- En cas d’absence à la livraison, un avis de passage est déposé selon les modalités du transporteur.
5. Livraison et vérification de la majorité
Conformément à l’article L.3513-5 du code de la santé publique, la remise du colis peut être conditionnée à la présentation d’un justificatif d’identité officiel attestant de la majorité du destinataire.
- La remise à un mineur est strictement interdite, même en présence d’un adulte tiers.
- Un colis non remis pour défaut de vérification d’âge nous est retourné.
- Les conditions de remboursement applicables figurent dans nos conditions générales.
6. Problème de livraison
En cas de retard significatif, de colis endommagé ou de non-réception, suivez ces étapes :
- Vérifiez le statut sur la plateforme du transporteur avec le numéro de suivi.
- Contactez notre service client en joignant le numéro de commande.
- Émettez, le cas échéant, des réserves écrites précises au moment de la livraison.
- Conservez l’emballage abîmé et photographiez le contenu à l’ouverture.